Zagrebačka agencija za istraživanje tržišta Newton Research Europe, koja posluje u sklopu Newton Media grupe, provela je online anketu s ciljem uvida u društvenu klimu po pitanju Covid-19.
Anketa je provedena online od 3. do 7. svibnja 2020., na ispitanicima reprezentativnih općoj populaciji prema spolu i dobi.
Stožer radi odličan posao
Istraživanje je pokazalo da čak 76,8 % ispitanika smatra da Stožer civilne zaštite Republike Hrvatske radi odličan posao i da nadležne institucije poduzimaju dovoljno dobre mjere u svrhu ovladavanja pandemijom te rade sve što je u njihovoj moći kako bi spriječili ili suzbili virus.
VEZANE VIJESTI
Zanimljiv podatak vezan za konzumaciju medija je da se ispitanici uglavnom informiraju i dalje u većoj mjeri preko portala 44,2 posto, te 27,1 posto preko društvenih mreža, no čak 27,5 posto ispitanika izjavilo da ne vjeruje informacijama koje se plasiraju preko navedenih medijskih kanala. Informacije koje ispitanici dobivaju preko web stranica relevantnih nadležnih institucija i televizije ispitanici su ocijenili s većim stupnjem povjerenja te se njih 63,8 posto izjasnilo da vjeruje ili apsolutno vjeruje informacijama koje su plasirane preko tih kanala.
Zabrinutost među ljudima još uvijek postoji, čemu u prilog ide podatak da se 47,2 posto ispitanika još uvijek osjeća zabrinuto, dok je 24,4 posto ispitnika opušteno po pitanju Covida-19.
Kontradiktoran podatak je što 69 posto ispitnika unatoč zabrinutosti koja se pokazala dominantnijom, odlazi u fizičku kupovinu, dok 31 posto ispitanika kupuje online. Odlazak u trgovine povećan je iz razloga što 72.9 posto ispitnika smatra kako trgovine poduzimaju vrlo dobre mjere u ovladavanju virusa te im to pruža određen osjećaj sigurnosti.
27,1 posto ispitanika smatra kako trgovine ne poduzimaju dovoljno kvalitetne mjere
S druge strane, 21,7 posto ispitanika smatra kako trgovine ne poduzimaju dovoljno kvalitetne mjere što je dovoljno velik postotak za zabrinutost i dodatne provjere u trgovinama. Ispitinici su se izjasnili kako najčešće odlaze u Konzum, Lidl i Kaufland dok su od od ostalih trgovina spomenuli Spar, Plodine, DM, Studenac i Muller.
#related-news_0
Također kontradiktoran podatak jest što se čak 63 % ispitnika izjasnilo kako im ne smeta što ostali kupci u trgovini ne nose maske i zaštitne rukavice. Ovaj rezultat ispitanici su potkrijepili komentarima poput toga da: “Maske nisu korisne”, “Dovoljno je držati distancu”, “Nisu potrebne zdravim ljudima”, “Samo starije osobe bi trebale nositi masku”, “Važna je dezinfekcija ruku”, “Zato što ne mogu svi imati maske i rukavice jer su cijene istih porasle”, dok se 37 posto ispitanika izjasnilo kako je to pak nužno zbog odgovornog ponašanja i zaštite sebe i drugih.
75 posto ispitanika u trgovinama plaća karticama čime pokazuju osvještenost o prevenciji širenja virusa.
Relaksacijom mjera Vlade otvorila se mogućnost rada i prodaje. Uspješnost realizacije prodaje sada ovisi o pozicioniranju brenda koji kupcima stvara osjećaj sigurnosti i povjerenja.
Postoje određena rješenja koja se mogu olakšati suočavanje s ključnim izazovima.
Nastavno na istraživanja i analize s kojim se svakodnevno susrećemo, u nastavku agencija donosi i prijedlog optimizacije poslovanja svih novootvorenih objekata:
Osigurajte sve tehničke preduvjete za sigurnost kupaca i djelatnika:
Vlada velika nesigurnost i strah od zaraze koja sputava kupce u obavljanju kupovine tijekom pandemije. Strah i nesigurnost se uvelike može ublažiti kontrolom svih higijenskih strandarda i preduvjeta za obavljanje sigurne kupovine.
Educirajte djelatnike o alternativnim komunikacijskim vještinama:
Izostanak osmijeha,
Zamijenite osmijeh verbalnim pozdravom kako biste privukli pažnju kupca.
Izostanak fizičkog kontakta i rukovanja
Postoji nekoliko alternativa za zamjenu stiska ruke; verbalni pozdrav, stavljanje ruke na ruku, mahanje itd.
Preuzmite ulogu odgovornog prodavača
Imajte na umu da će vaši kupci biti još osjetljiviji na vaš entuzijazam, empatiju, savjete i uslugu. Više nego ikad prije, važno je zaštititi i zadržati svakog kupca.
• pozicionirajte se kao brend kojem je sigurnost kupac i osoblja na prvom mjestu
• osigurajte okruženje u kojem se kupac osjeća sigurno i zaštićeno
• ohrabrite kupce transparentnim prikazivanjem svih vaših inicijativa za čišćenje i dezinfekciju u vašoj trgovini
• organizirajte nepristranu procjenu poslovanja i higijenskih standarda u trgovini
Unatoč velikim gubicima koje je uzrokovala karantena, za nastavak poslovanja ključno je bez odgode osigurati sigurno okruženje za nastavak poslovanja. Djelujte odmah, kako biste osigurali što brži oporavak i siguran nastavak svih operativih procesa.
N1 pratite putem aplikacija za Android | iPhone/iPad | Windows| i društvenih mreža Twitter | Facebook | Instagram.
