Marijana Grbeša-Zenzerović sa zagrebačkog Fakulteta političkih znanosti u Newsroomu je komentirala komunikaciju Nacionalnog stožera za civilnu zaštitu.
“Sada kada ostajemo doma izloženi smo velikom broju informacija, i to u ekstremnoj situaciji, kada od informacija živimo.
One su nužne, a i pošto smo kod kuće, konzumiramo ih u prevelikoj količini. U krizi je važno znati što od tih informacija procesuirati i kako.
To što živimo u digitalnom okruženju, u doba društvenih mreža, i što se ova situacija dogodila u globaliziranom svijetu, i zbog toga što je svijet globaliziran, doprinosi stvaranju panike i porastu i širenju svakakvih informacija. No to što smo u globaliziranom svijetu je i olakšalo ovu situaciju, jer dolazimo do velikog broja informacija.
Loša je strana što u moru infomacija ljudi se oslanjaju na sve i svašta – zato je medijska jeka u kriznoj situaciji strahovito važna, znati koje medije konzumirati, te da ih ne treba konzumirati previše. Komunikacijsko predoziranje u zatvorenosti i izolaciji može dovesti do negativnih posljedica”, rekla je Marijana Grbeša-Zenzerović.
Vlada se odlično snašla u komuniciranju u krizi
“O tome je puno rečeno, građani su dali pet plus Nacionalnom Stožeru, a djeca ih već percipiraju kao superjunake. Vlada je mudro odabrala ljude koji govore, oslonili su se na stručnjake, što je najveći plus, a to su ljudi koji su se u tome dobro snašli. Oni su uspjeli u nečemu što nije lako, i to u državi koja dramatično ne vjeruje politici i institucijama.
VEZANA VIJEST
Stekli su povjerenje javnosti zbog načina na koji su na početku nastupili – mirno, staloženo i transparentno, a tako su nastavili i dalje.
Ako je moguće govoriti o fazama borbe protiv koronavirusa, moguće je govoriti i o fazama u komunikaciji Nacionalnog Stožera. Ta je prva faza bila uspostave Stožera bila i uspostava povjerenja. Oni su tu prvu fazu odradili izuzetno dobro. Druga faza je bila profesionalizacija kanala komunikacija, koja je veoma važna, posebno zbog mora krivih informacija koje kolaju. Oni su otvorili vjerodostojne kanale kojima možete vjerovati, i na društvenim mrežama, te ljudi znaju gdje mogu pronaći vjerodostojne informacije. Treća faza nastala je nakon potresa u Zagrebu, gdje je za očekivati bilo da će nastati komunikacijski kaos. Oni su preživjeli i situaciju u kojoj vam se armagedon događa pred očima, odradili su to vrlo profesionalno, učinkovito i smireno.
Sada ulaze u četvrtu, u kojoj su pod sve većim emotivnim pritiskom, očekivanja javnosti od njih su velika, svaka njihova riječ ima težinu. Njihova komunikacija postaje kompleksnija. Prvo su se morali okretati ka bolesti i s njom se obračunavati, a sadsa moraju adresirati strah od odkuženja u kojem živimo. Oni moraju znati kako adresirati obje razine problema – strah od bolesti, ali i to kako živjeti u ovakvom okruženju”, rekla je profesorica.
U ovom trenutku nitko pretjerano ne kritizira njihove poteze
“Kada je nastupio prvi šok, svi su gledali u vladu i Stožer, koji je utjelovio borbu protiv virusa – treba im dati priznanje, jer je to u Hrvatskoj jako teško, postići tu razinu povjerenje”, rekla je Grbeša-Zenzerović.
Tanka je linija između zaštote građana i ugrožavanja sloboda
“U izvanrednim situacijama pitanje je koliko duboko možete zadirati u građanske i ljudske slobode, kako biste građane zaštitili od neke ugroze.
To je pitanje koje muči i brojne druge države. Vlada pokušava donijeti mjere da lakše identificiraju one koji ugrožavaju brobu protiv pandemije, no kako se vlada bori za naše zdravlje, politolozi, pravnici, mediji i nevladine organizacije se istovremeno moraju boriti za zdravlje demokracije. Linija je tanka”, rekla je Grbeša-Zenzerović.
Kazala je kako je rad medija u ovoj krizi za pohvalu.
#related-news_0
“Pohvalila bih medije, posebno u posljednja dva tjedna. Ova je situacija donijela nešto dobro hrvatskim medijima – u javni se prostor vratilo informativno novinarstvo. Na početku krize je senzacionalizam bio neko ključno obilježje medijskog izvještavanja, no većina je medija, kada je shvatila da je situacija ozbijlna, zaista vrlo ozbiljno shvatila svoj posao i izvještavanje o svemu ovome. Ovo je za redakcije izazovno, no vrlo trezveno i etički postupaju.
Incidenata uvijek ima, kada se stvari prikazuju dramatičnijima nego što jesu, i potenciraju se loše brojke na uštrb dobrih, kada se ne daju informacije iz više izvora… ima mnogo takvih primjera.
Svima koji čitaju portale poručujem – čitajte uvijek cijeli tekjst, ne samo naslove koje vas mogu zavarati. Portali imaju tendenciju stvari prikazati senzacionalistički, ali zaista sada puno manje i savjesno izvještajavu”, rekla je Grbeša-Zenzerović.
Stožer je dostupan i medijima i građanima
“Jedan od velikih pluseva u ovoj fazi komuniciranja je dojam dostupnosti kojeg ljudi u Stožeru ostavljaju. Ne samo da su dostupni medijima, nego preko društvenih mreža i građanima.
#related-news_0
Česte su situaicje kada se upuštaju u konkretnu komunikaciju s ljudima. Osjećaj dostupnosti, transparentnosti je jako važan. Ljudima je važno da ih se čuje.
Kada je u pitanju solidarnost, tu vidimo dobru stranu društvenih mreža. Nastavili su se nastava, obrazovanje, a one pružaju prostor za to da budemo svjesni svakog dana da nismo sami. Čitamo kako se drugi osjećaju, organiziraju se akcije, i to je jedna od ključnih stvari na kojima treba raditi – svakome pokazati da nije sam i zaboravljen i da će ih netko čuti”, rekla je Grbeša.
Online nastava sjajno funkcionira
#related-news_0
“Jedna od dobrih stvari je što su neki tihi stupovi društva se premetnuli u heroje ove situacije, a to su liječnici i učitelji. Online nastava funkcionira jako dobro, jer su ljudi u sustavu dali najbolje od sebe da se učenici, studenti ne osjećaju zakinuto. Učitelji putem online platformi rade gotovo jedan na jedan s učenicima i sada troše više vremena na djecu nego što inače rade”, rekla je Marijana Grbeša-Zenzerović.
Tijek događaja iz minute u minutu pratimo OVDJE.
N1 pratite putem aplikacija za Android | iPhone/iPad | Windows| i društvenih mreža Twitter | Facebook | Instagram.
